Défi
Lorsque Wilson’s Rental & Landscape Supply à Lincoln, dans le Maine, a démarré, l’entreprise utilisait un logiciel en ligne bon marché qui semblait fonctionner au début – mais qui a rapidement nécessité de nombreux enregistrements «factices» pour faire correspondre les chiffres. Il n’a pas été accompagné d’un service à la clientèle. Il n’avait pas le choix en matière d’entretien. Quand Jeff et Bryan Coons ont repris la gestion de l’entreprise, ils savaient qu’ils ne pouvaient pas continuer à utiliser le logiciel qu’ils avaient.
«Au fur et à mesure que nous avons grandi, elle n’a jamais grandi avec nous «, a déclaré M. Bryan, qui dirige l’aspect commercial et informatique de l’entreprise.
Solution
Jeff, qui s’occupe de l’équipement et de la location de Wilson, et Bryan ont parlé au General Rental Center dans la vieille ville voisine (utilisateurs de ROP depuis 1992), avec qui ils avaient travaillé plusieurs fois au fil des ans et qu’ils respectaient. Le personnel a expliqué à quel point il aimait travailler avec Point of Rental et a laissé Bryan s’asseoir avec eux pendant une journée entière pour voir comment le système fonctionnait.
«Il est revenu ce jour-là, et c’est là qu’on vous a appelés.
Résultats
Alors que General Rental Center utilise Rental Expert, Jeff et Bryan ont décidé qu’ils pouvaient gérer tout ce dont ils avaient besoin avec Rental Essentials. Essentials a aidé Wilson’s Rental & Landscape Supply dans cinq domaines clés :
- Ils peuvent suivre les paiements des registres. Avec leur ancien logiciel, il n’y avait pas de véritable suivi de l’argent liquide, donc Bryan ne pouvait pas suivre les paiements effectués dans le registre. La capacité de Rental Essentials à gérer cette situation s’est déjà avérée très utile, ce qui lui a permis d’examiner les transactions à la recherche du quart de travail et d’équilibrer le total avec l’argent dans le tiroir pour prouver à un client qu’il avait rendu la bonne monnaie plus tôt dans la journée.
- Le soutien est là pour eux. Ils utilisent les fonctions de chat et d’assistance par e-mail d’Essentials et obtiennent immédiatement les réponses dont ils ont besoin. «Le soutien que nous recevons est sans pareil, a dit Jeff. Bryan a ajouté : » Nous obtenons une réponse immédiate – et si nous avons besoin d’éclaircissements, nous pouvons simplement revenir en arrière et nous obtiendrons rapidement des éclaircissements «.
- Ils peuvent louer en ligne. L’ancien logiciel n’offrait pas de fonctionnalités de boutique en ligne, alors le duo est ravi d’offrir des services de location en ligne, surtout si l’on considère que beaucoup de ses clients aiment planifier à l’avance et organiser leurs locations avant de se rendre dans le Maine au printemps et à l’été. Cela leur permet de faire des soumissions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir à embaucher autant d’employés pendant de nombreuses heures. Mieux encore, leurs clients sont satisfaits, dit Bryan : «Ils paient en ligne, ils réservent en ligne, nous n’avons eu aucun problème avec lui et nos clients l’adorent».
- La personnalisation des contrats est facile. «C’est énorme. Les conditions d’utilisation d’un balai électrique ne seront pas les mêmes que celles d’une excavatrice «, dit Jeff. Essentials permet à Jeff et Bryan d’établir les modalités pertinentes pour chaque article à imprimer sur le contrat, évitant ainsi les conflits potentiels dans l’œuf. Lorsque des articles reviennent endommagés, Jeff a la possibilité de facturer ces coûts à rebours et de les inclure dans le contrat, ce qui lui permet de déterminer si l’article est endommagé mais toujours rentable ou s’il doit être retiré de l’inventaire pour entretien.
- Les rapports sont solides. La partie préférée de Bryan dans le logiciel est le reportage. Avec 70 rapports personnalisables, il peut suivre les montants des registres, les coûts de maintenance et les temps d’arrêt de la machine de Jeff, et à peu près tout ce qu’il a besoin de savoir. Il est capable de générer des rapports de cueillette et de livraison pour donner à Jeff le programme de conduite hebdomadaire. Ils peuvent même déterminer les produits dont ils ont besoin pour en acheter davantage grâce aux rapports sur les locations manquées et le retour sur investissement.
Mais le plus important pour Jeff et Bryan, c’est que l’équipe de Point of Rental se soucie d’aider Wilson’s Rental & Landscape Supply à réussir autant que possible.
«Dès que nous avons commencé à parler aux gens et à avoir besoin de conseils,[Point of Rental] nous l’a donné «, dit Jeff. «Cela nous a ouvert à Cayan et WordPress. En vous adressant à nous, vous nous avez donné des références supplémentaires qui nous ont aidés à faire croître notre entreprise. Nous faisons beaucoup de réservations en ligne sur notre site web, tout ça grâce à Point of Rental.»