Contexte général
Horizon Platforms est une société de location, de vente et de formation de plates-formes d’accès motorisées basée dans le Yorkshire. Fondée en 2008, Horizon livre sa nouvelle flotte de plates-formes élévatrices à ciseaux, de plates-formes de flèche et de ponts élévateurs de personnel dans tout le Nord de l’Angleterre, en plus de servir ses clients à l’échelle nationale par le biais d’un réseau de fournisseurs éprouvés. Horizon dispose de son propre service de transport spécialisé, ce qui lui permet de s’engager sur des délais de livraison et de collecte dédiés, sept jours sur sept, 365 jours par an.
Problème
Chaque membre d’Horizon est fier d’offrir un service à la clientèle impeccable et de s’assurer que les clients obtiennent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, chaque fois. La mise en place de l’entreprise à partir de zéro signifiait que le choix du bon logiciel était crucial, et pour Horizon, cela ne signifiait pas qu’il fallait s’en tenir à ce qui était familier. Ben Hirst explique : «D’après notre expérience passée, nous n’étions pas disposés à rester avec notre fournisseur actuel. Le logiciel n’était pas fiable, plantait régulièrement et le support était très, très mauvais.»
Solution
La décision a été prise d’utiliser le progiciel Syrinx de Point of Rental, et l’entreprise n’a jamais regardé en arrière. «J’ai été très impressionné par la simplicité du programme par rapport aux systèmes précédents avec lesquels j’ai travaillé «, ajoute Ben. «D’après mon expérience, un certain nombre d’autres progiciels semblent avoir été conçus par des programmeurs informatiques qui n’ont que peu ou pas d’expérience du métier, mais Syrinx a été conçu par un partenariat de professionnels de la location de matériel et de spécialistes informatiques – et cette expertise le démontre.
Résultat
Depuis la mise en œuvre, qui n’a pris que quelques jours, jusqu’à la formation du personnel, tout le processus de migration vers Syrinx s’est déroulé sans heurts et sans problèmes. Des membres expérimentés du personnel ont commenté la simplicité et la nature intuitive du système par rapport à ce qu’ils avaient utilisé auparavant. De même, le personnel sans expérience le trouve tout aussi facile à utiliser. A cela s’ajoute un niveau de flexibilité que Ben n’a jamais vu avec des logiciels concurrents ; » L’interaction de Syrinx avec Microsoft Outlook et la possibilité d’envoyer des documents par e-mail est fantastique. Ça fait gagner tellement de temps.»
De l’assistance téléphonique sur appel au choix en constante évolution des fonctionnalités, il est clair pour Ben que Syrinx a joué un rôle majeur dans le succès des plates-formes Horizon. «Sans le soutien et l’approche novatrice de Point of Rental, nous n’aurions pas les connaissances nécessaires pour améliorer continuellement notre entreprise. Nous comptons sur des produits de haute qualité provenant d’excellents fournisseurs, et Point of Rental est l’un de nos partenaires clés pour notre croissance.»