Star Rentals' main building

Antecedentes

Después de que Star Machinery se estableció como una empresa familiar en 1900, la empresa se ganó la reputación de suministrar el mejor equipo industrial y ofrecer un servicio experto basado en un profundo conocimiento de las necesidades del cliente. Después de 119 años en el negocio, Star Rentals sigue honrando su compromiso original con los clientes, con los mismos valores que cuando comenzaron. En una industria impredecible, este compromiso es aún más importante.

Desafío

Una de las 50 tiendas de alquiler más grandes de los Estados Unidos y la más grande de la costa del Pacífico, Star Rentals utilizaba un sistema anticuado que no había sido actualizado en más de nueve años. El sistema no ofrecía la posibilidad de enviar por correo electrónico a sus clientes u otras características innovadoras para mantenerse al día con su creciente negocio e inventario.

Solución

En 2015, la dirección eligió el software de punto de alquiler como su principal sistema de punto de venta y ahora es capaz de comunicarse de forma consistente con los clientes. También se han beneficiado de la integración del sitio web que se actualiza en tiempo real y proporciona a los clientes un fácil acceso a su inventario. «Nuestra comunicación con el cliente se ha agilizado, ahorrando tiempo en nuestra oficina y permitiéndonos ofrecer un mejor servicio al cliente con un solo clic, es muy fácil», dijo Gary Anderson, de Star Rentals. «Las actualizaciones de la versión del software han sido increíbles junto con el servicio de atención al cliente de[Point of Rental], siempre están ahí, incluso cuando he llamado tarde por la noche», agregó.

Resultados

Star Rentals simplemente ha visto la punta del iceberg en cuanto a cómo la tecnología actualizada puede mejorar su negocio en general. Sin embargo, las cuestiones clave a las que se enfrentaron en relación con la comunicación con los clientes se han resuelto. «Desde que trabajamos con Point of Rental Software, la posibilidad de que todos nuestros clientes reciban correos electrónicos de forma regular fue increíble. No tuvimos que hacer nada más que obtener una dirección de correo electrónico y presionar un botón, y eso sucede», dijo Anderson. «La cantidad de inventario que se puede tener, el número de informes que se pueden ejecutar en él, el cambio de base de datos en masa, la gestión de datos, hay tantas cosas que se pueden hacer con el inventario y luego el seguimiento de los informes, el análisis, es un conjunto completo de productos. Es un gran producto y ha hecho nuestras vidas más fáciles y las de nuestros clientes más fáciles y eso es lo que realmente queremos».

¿Cómo puede Point of Rental tener un impacto en su negocio?
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