Hintergrund
Horizon Platforms ist ein in Yorkshire ansässiges Unternehmen für die Vermietung, den Verkauf und die Schulung von Powered Access Plattformen. Horizon wurde 2008 gegründet und liefert seine neue Flotte von Scheren-, Ausleger- und Personenliften in ganz Nordengland aus. Darüber hinaus bedient Horizon seine Kunden auf nationaler Ebene über ein Netzwerk von bewährten Lieferanten. Horizon betreibt einen eigenen spezialisierten Transport, so dass es sich an die angegebenen Liefer- und Abholzeiten halten kann, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
Problem
Jedes Mitglied von Horizon ist stolz darauf, einen einwandfreien Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass die Kunden das bekommen, was sie wollen, wann sie es wollen, jedes Mal. Die Gründung des Unternehmens von Grund auf bedeutete, dass die Wahl der richtigen Software entscheidend war, und für Horizon bedeutete dies nicht, sich an das Vertraute zu halten. erklärt Ben Hirst: „Aufgrund der bisherigen Erfahrungen waren wir nicht bereit, bei unserem bestehenden Lieferanten zu bleiben. Die Software war unzuverlässig, stürzte regelmäßig ab und der Support war sehr, sehr schlecht.“
Lösung
Die Entscheidung wurde getroffen, das Syrinx-Paket von Point of Rental zu verwenden, und das Unternehmen hat nie zurückgeschaut. „Ich war sehr beeindruckt von der Einfachheit des Programms im Vergleich zu früheren Systemen, mit denen ich gearbeitet habe“, ergänzt Ben. „Meiner Erfahrung nach scheinen eine Reihe anderer Softwarepakete von IT-Programmierern entworfen worden zu sein, die wenig oder gar keine Branchenerfahrung haben, aber Syrinx wurde von einer Partnerschaft von Anlagenverleihern und IT-Spezialisten entwickelt – und das zeigt diese Expertise.“
Ergebnis
Von der Implementierung, die nur wenige Tage dauerte, bis hin zur Schulung der Mitarbeiter, der gesamte Prozess des Umzugs nach Syrinx verlief reibungslos und problemlos. Erfahrene Mitarbeiter haben die Einfachheit und Intuitivität des Systems im Vergleich zu dem, womit sie bisher gearbeitet haben, kommentiert. Auch für Mitarbeiter ohne Erfahrung ist die Bedienung ebenso einfach. Hinzu kommt ein Maß an Flexibilität, das Ben bei Konkurrenzprodukten noch nicht erreicht hat: „Die Interaktion von Syrinx mit Microsoft Outlook und die Möglichkeit, Dokumente per E-Mail zu versenden, ist fantastisch. Das spart so viel Zeit.“
Von der telefonischen Hotline bis hin zur sich ständig weiterentwickelnden Auswahl an Funktionen ist es für Ben klar, dass Syrinx eine wichtige Rolle beim Erfolg von Horizon Plattformen gespielt hat. „Ohne die Unterstützung und den innovativen Ansatz von Point of Rental würden uns die Erkenntnisse fehlen, die wir benötigen, um unser Geschäft kontinuierlich zu verbessern. Wir setzen auf hochwertige Produkte von exzellenten Lieferanten, und Point of Rental ist einer unserer wichtigsten Wachstumspartner.“