Contexte général

The Tool Store est une entreprise familiale 100% australienne qui fournit aux commerçants de la grande région de Sydney des services et des conseils sur lesquels ils peuvent compter depuis 2001. Leur vaste expérience dans la vente au détail, la réparation et la location les aide à trouver la bonne solution pour les besoins des clients, quelle que soit l’application.

Défi

Auparavant, le magasin d’outils utilisait deux autres systèmes logiciels qui n’étaient pas à la hauteur des demandes croissantes auxquelles ils étaient confrontés. Avec plus de 700 comptes en 2015, ils avaient besoin d’un système de gestion des stocks simplifié et facile à utiliser qui leur permettrait de faire ce qu’ils font le mieux : offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Solution

Ils ont choisi Point of Rental Software et ont pu convertir et transférer une grande quantité de données. En raison de la facilité d’utilisation, l’équipe était impatiente d’apprendre le système et la formation a été complétée rapidement. Point of Rental propose une solution de site Web intégrée par l’intermédiaire de RentalHosting.com, qui fournit un portail client qui permet à The Tool Store de prendre les paiements Web et d’améliorer le service client. Cela donne également à leurs clients privilégiés un accès protégé aux renseignements sur leur compte, y compris le solde courant, le montant du dernier paiement, la date et les montants en souffrance. Les devis, les réservations, les contrats de location, les factures et les relevés peuvent être consultés et imprimés à partir de là, ce qui donne à leurs clients la liberté d’accéder aux données en toute sécurité et de gagner du temps et de l’argent.

Résultats

Depuis qu’il travaille avec Point of Rental Software, The Tool Store économise plus de 80 heures par mois, ce qui lui permet de continuer à développer son activité. Le service à la clientèle de Point of Rental témoigne de ce qu’ils veulent offrir à leurs clients, et The Tool Store ne pouvait demander mieux. Matt Eastburn, directeur de The Tool Store a déclaré : «Point of Rental, c’est toute mon affaire maintenant. Il s’occupe de la gestion de mon inventaire, des commandes de service et des réparations de nos clients.»