Contexte général

Aide Rentals & Sales est une entreprise familiale de location générale fondée en 1965. Avec une paire d’emplacements à South Chicago Heights, Illinois, et Highland, Indiana, la compagnie dessert les régions de Chicagoland et Northwest Indiana. Le président Terry Trusgnich a grandi dans l’industrie, et lui et son équipe possèdent une connaissance et une expérience approfondies de l’équipement, du bricolage et de la location de matériel.

Problème

Aide Rentals & Sales a utilisé le logiciel d’un concurrent pendant plusieurs années. Ils ont opté pour le produit Windows de l’entreprise, espérant qu’il serait plus facile à utiliser, mais les choses ne se sont pas déroulées comme ils l’avaient espéré. En 2009, ils étaient sur le marché pour un nouveau logiciel.

Solution

Après un long processus de comparaison, Aide Rentals & Sales a choisi d’implémenter le logiciel Point of Rental.

Résultat

Même dix ans plus tard, Terry et l’équipe d’Aide Rentals sont toujours fans de Point of Rental.

«C’est un système extrêmement solide pour nous – nous ne sommes pas très gros, 15 à 17 employés – mais il est très intuitif, facile à utiliser… il nous a aidés à organiser notre entreprise de nombreuses façons différentes «, dit Terry.

«J’aime beaucoup le fait qu’il aide considérablement à l’utilisation de l’équipement. Nous pouvons regarder, nous pouvons dire : «D’accord, nous possédons trois de ces choses, devrions-nous en acheter une ou deux autres ? et cela nous dira presque immédiatement à quelle fréquence nous avons les trois premières sorties et si nous devrions en acheter une autre. Pour moi, ça vaut beaucoup d’argent.»

Bien que le logiciel lui-même tienne ses promesses de facilité d’accès à l’information et d’utilisation des processus, Terry apprécie également le dévouement de Point of Rental au service à la clientèle.

«Le service à la clientèle est excellent. Vous obtenez une réponse presque immédiatement presque à chaque fois. Avec notre ancien fournisseur, ce n’était pas le cas «, dit-il. «Dans l’industrie de la location d’aujourd’hui, vous ne pouvez pas attendre si longtemps – vous devez avoir des réponses quand vous en avez besoin.

«Leur soutien est sans égal.»