Contexte général

Marty Starck, propriétaire et président de l’entreprise, a créé Lift Works en 2003, offrant des services aux grandes entreprises avec une philosophie d’entreprise familiale. Ils fournissent de l’équipement fiable, une livraison à temps, un service rapide et réactif et un dévouement à l’excellence. Ils embauchent également des experts dans les domaines qu’ils servent, offrant une expertise à 360 degrés qui permet à leurs clients d’être productifs, sécuritaires et en règle avec leurs budgets et leurs échéanciers.

édicter

En 2015, la direction était de plus en plus frustrée et s’est rendu compte qu’elle devait réunir son équipe sur une seule page afin de réduire les problèmes de mauvaise communication et de rationaliser ses processus. Ils cherchaient également une société de logiciels qui était là pour les aider lorsqu’ils avaient des problèmes.

Solution

Lift Works est passé à Point of Rental en mai 2015 et n’a pas regardé en arrière. En utilisant le produit Rental Expert de l’entreprise, ils ont intégré l’ensemble de leur personnel dans le logiciel, de l’équipe de bureau à leurs chauffeurs et mécaniciens de camions.

Résultat

L’équipe de Lift Works est unie par le biais de leur logiciel, et ils sont maintenant connectés avec le personnel de support de leur logiciel, aussi. Ils contactent régulièrement l’équipe de support de Point of Rental pour s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti de leur logiciel. «Ils sont toujours disponibles, de jour comme de nuit ou la fin de semaine – ils répondent et ils veulent vous aider «, a déclaré la directrice générale Melissa Christensen.

La connexion interne aide également Lift Works avec ses clients.

«Nos clients semblent beaucoup plus satisfaits – nous sommes en mesure de leur fournir l’information tout de suite «, a déclaré Christensen. «Ils sont maintenant capables d’obtenir des choses qu’ils ne pouvaient pas auparavant… alors ils remarquent de grands changements.»