Antecedentes

Ideal Rent-All es descendiente de Consumer Rental, que fue fundada en 1976 como una empresa de alquiler de equipos. A medida que el negocio se expandió para servir a casi todos los mercados, así como a casi cualquier tipo de alquiler, se dieron cuenta de que un cambio de nombre reflejaría mejor sus capacidades. En 2016, se convirtieron en Ideal Rent-All, un negocio familiar operado localmente en Mt. Vernon, Washington. Ofrecen lo que los habitantes del noroeste de Washington necesitan para bodas, fiestas, eventos corporativos, carnavales y eventos escolares, así como proyectos que van desde reparaciones de casas hasta la construcción de casas. También tienen elevadores de tijera, tractores, torres de iluminación, equipo general, cercas, remolques para baños y más, y están de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Problema

Como tantos nuevos usuarios de Point of Rental, Ideal Rent-All (técnicamente, Consumer Rental, pero usaremos su nombre actual en este estudio de caso) se sintió frustrado por la falta de accesibilidad en su software de alquiler anterior. Tomó demasiado tiempo obtener los datos que necesitaban para responder a las preguntas de los clientes, lo que afectó su capacidad para proporcionar un excelente servicio de atención al cliente.

Solución

En 1997, Ideal Rent-All tomó la decisión de unirse a la familia de Point of Rental, y no han mirado atrás.

Resultado

Ideal Rent-All ha seguido creciendo con su software.

«Point of Rental ha ayudado al crecimiento en muchas áreas», dijo el gerente Mac Whittlesey. «Con gestión del tiempo para los empleados. Con la reventa de equipos, la información está al alcance de mi mano».

También les ha ayudado a medida que se han expandido a nuevas categorías; pueden hacer un seguimiento de las órdenes de trabajo, los activos fijos y las horas de trabajo de los empleados. Realizan el seguimiento de los equipos fuera de la oficina utilizando aplicaciones y han integrado la disponibilidad de su inventario con su sitio web, lo que permite a los clientes.

Point of Rental incluso ayuda a determinar el momento adecuado para vender.

Cuando la gente viene y pregunta sobre la compra de equipo usado, Mac dice: «Puedo tirar de él, puedo ver lo que está a la venta, cuánto me he metido en él, y qué cantidad rentable sería vender ese equipo por él».