Antecedentes

Con una ubicación en Salina, Kansas, así como tres en Kearney, Grand Island y North Platte en Nebraska, Construction Rental Inc. atiende las necesidades de alquiler de equipos en el centro del corazón de América. Fundada en 1962, la empresa se basa en los principios de calidad de alquiler de equipos y un excelente servicio al cliente.

Problema

Construction Rental Inc. estaba buscando software de alquiler basado en Windows en 2005. Su software anterior era difícil de usar y querían un software que fuera más fácil de implementar y de capacitar al personal.

Solución

Después de una búsqueda de nuevo software, tomaron la decisión de utilizar Point of Rental. Su facilidad de uso ha dado sus frutos no sólo con el personal que estuvo allí para la conversión, sino también con la gente que han añadido desde entonces.

«Hemos tenido empleados que vienen de otras compañías que no estaban usando Point of Rental, y piensan que es mucho más fácil, mucho más rápido, mucho más completo que lo que estaban usando», dijo la Vicepresidenta Marynell Popst.

Resultado

Desde la implementación de Point of Rental, todos los aspectos del negocio de Construction Rental Inc. han sido influenciados.

«Point of Rental ha hecho un muy buen trabajo al hacer más fácil el manejo de un pequeño negocio. Ellos llenan muchos de los vacíos que son difíciles como una pequeña empresa – facilitando la seguridad de las transacciones con tarjetas de crédito, encargándose de integrar su sitio web – y desde el punto de vista de los equipos, hacen un seguimiento de todo», dijo Marynell. «Hace un seguimiento de su mantenimiento, sus reparaciones, sus clientes y su historia… podemos hacer que un cliente venga y nos diga:’Sabes, alquilé un equipo hace dos años y nos encantó’. «¿Podemos alquilarlo otra vez? Podemos fácilmente volver al historial de ese cliente, averiguar cuándo está disponible y alquilarlo».

Lo utilizan no sólo para organizar sus operaciones internamente, también.

«Nuestros chicos de la tienda pueden prepararse fácilmente para las actividades del día siguiente. Puedes mirar a Day-at-a-Glance y decir «Tenemos estos 15 equipos que salen mañana» y, por adelantado, pueden asegurarse de que todo esté limpio, listo para salir, y cargado en un remolque si es necesario. Point of Rental hace un muy buen trabajo ayudándole a mirar hacia el futuro y a estar preparado para cuando llegue un cliente».

Marynell aprecia el servicio al cliente de Point of Rental. Cuando llama, le encanta estar conectada con un experto en alquiler casi inmediatamente. Pero lo que más ha ayudado a Construction Rental Inc. es probablemente el compromiso de Point of Rental con la innovación.

«Una de las cosas que más me gustan de Point of Rental es que están abiertos a sugerencias de desarrollo. Llevo tres años viniendo a la conferencia internacional de Point of Rental. Varias de las cosas que la gente ha planteado en los últimos años se han abordado», dijo. «Ya no son problemas. Eso ha sido una gran cosa para ver en una compañía – escuchan una respuesta y hacen esos cambios».