Antecedentes

Bristol Rent-All fue creada en 1988. Los propietarios actuales, Michael y Ben Barker, pasaron los primeros días de la tienda usando un software basado en UNIX que le gustó a la familia, incluso cuando se quedó obsoleto. En 2006, la industria se había trasladado a Windows, y Point of Rental no sólo había sido pionera en el software de alquiler basado en Windows, sino que también había proporcionado el mejor software disponible, por lo que Bristol Rent-All se lanzó con ambos pies. Estaban satisfechos con el continuo crecimiento del software y el servicio al cliente de la compañía durante la próxima década.

Desafío

En 2015, los Barkers sintieron nostalgia cuando vieron que su compañía de software original había lanzado una nueva versión de software. El dúo padre-hijo estaba entusiasmado por volver al software que habían usado hace tanto tiempo, pero no tardó mucho en disminuir su entusiasmo. Como dijo el gerente Ben Barker, «no podía hacer ni de cerca lo que Point of Rental podía hacer».

El mantenimiento era más difícil de manejar. Las cuentas por cobrar eran más difíciles de gestionar. Simplemente no había comparación cuando se trataba de la alternativa a Day at a Glance. Los Barkers estaban muy decepcionados ya que la eficiencia de Bristol se ralentizó hasta el límite.

Solución

En lugar de tener que soportar un software que no cumplía con sus expectativas, los Barkers regresaron rápidamente a Point of Rental, regresando antes de que terminara el año. Se recuperaron los datos de los 10 años anteriores y se transfirieron algunos datos de su otro software.

La eficiencia que esperaban de su software había vuelto, al igual que el servicio al cliente que apreciaban. También estaban entusiasmados con el regreso de Day-at-a-Glance, la función que les permitía ver toda la información importante que necesitaban para ver en una pantalla.

Resultados

Bristol Rent-All está de vuelta en Point of Rental, y no planean irse pronto. La empresa ha crecido, añadiendo un segundo local que alquila equipos y material para fiestas, y el futuro es brillante para la empresa cuya vida según el credo de «alquilar equipos de calidad y ofrecer un gran servicio a precios justos».

El software de Point of Rental, para Barker, es más «fácil de usar e intuitivo», y «ciertamente puede hacer cosas que el otro software no puede hacer». Bristol está especialmente satisfecho con el servicio de atención al cliente en Point of Rental – «Llamamos, conseguimos a alguien inmediatamente y obtenemos una solución rápidamente. Este… no era el caso en otra parte.»

«Cuando nos fuimos de[Point of Rental], realmente nos convertimos en creyentes de lo que habíamos tenido antes», dijo Barker. «Definitivamente, definitivamente recomendaría Point of Rental. Es, de lejos, el mejor software disponible».