The Tool Store building as seen from the street.

Hintergrund

The Tool Store ist stolz darauf, ein zu 100% australisches Familienunternehmen zu sein, das Händlern im Großraum Sydney seit 2001 Service und Beratung bietet. Ihre langjährige Erfahrung in den Bereichen Einzelhandel, Reparatur und Vermietung hilft ihnen, die richtige Lösung für die Bedürfnisse der Kunden zu finden, unabhängig von der Anwendung.

Herausforderung

Der Tool Store hatte zuvor zwei weitere Softwaresysteme eingesetzt, die mit den steigenden Anforderungen nicht Schritt halten konnten. Mit über 700 Kunden im Jahr 2015 brauchten sie ein schlankes, einfach zu bedienendes Bestandsmanagementsystem, damit sie das tun konnten, was sie am besten können: einen außergewöhnlichen Kundenservice.

Lösung

Sie wählten Point of Rental Software und konnten eine große Datenmenge konvertieren und übertragen. Aufgrund der einfachen Bedienung war das Team sehr daran interessiert, das System zu erlernen, und die Schulung wurde schnell abgeschlossen. Die integrierte Website-Lösung von Point of Rental über RentalHosting.com bietet ein Kundenportal, das es dem Tool Store ermöglicht, Web-Zahlungen vorzunehmen und den Kundenservice zu verbessern. Dies gibt ihren bevorzugten Kunden auch einen geschützten Zugriff auf ihre Kontoinformationen, einschließlich aktuellem Saldo, letztem Zahlungsbetrag, Datum und überfälligen Beträgen. Angebote, Reservierungen, Mietverträge, Rechnungen und Auszüge können von dort aus eingesehen und gedruckt werden, was ihren Kunden die Freiheit gibt, sicher auf Daten zuzugreifen und Zeit und Geld zu sparen.

Ergebnisse

Seit der Zusammenarbeit mit Point of Rental Software hat The Tool Store über 80 Stunden im Monat eingespart, so dass sie ihr Geschäft weiter ausbauen können. Der Kundenservice von Point of Rental ist ein Beweis dafür, was sie ihren Kunden bieten wollen, und The Tool Store konnte nicht mehr verlangen. Matt Eastburn, Direktor des Tool Store, sagte: „Point of Rental ist jetzt mein ganzes Geschäft. Es übernimmt meine Bestandsführung bis hin zu unseren Serviceaufträgen und Kundenreparaturen.“

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