Contexte général

Spokes Bicycle Rentals est une entreprise familiale au service des touristes de Vancouver, en Colombie-Britannique, depuis plus de 75 ans. Avec un emplacement pratique à l’entrée du parc Stanley, Spokes est le point de départ idéal pour se promener le long de la digue mondialement connue et au-delà.

Problème

En tant que magasin de location de vélos préféré de Vancouver, Spokes peut être très occupé. Souvent, des groupes viennent louer des vélos, ce qui crée un défi unique lorsque les employés ont besoin d’aide pour le montage et les accessoires comme les casques. Ils avaient besoin de quelque chose qui donnerait aux clients en magasin la possibilité de choisir des articles pendant qu’ils attendaient, libérant ainsi leurs employés pour qu’ils puissent fournir un service direct pendant la partie montage du processus.

Solution

Spokes a travaillé avec l’équipe de Point of Rental pour créer Kiosk. L’équipe des porte-parole et les circonstances ont aidé les promoteurs de Point of Rental à rationaliser le processus d’enregistrement – tant pour ceux qui louent des vélos (kiosque) que pour ceux qui les retournent au magasin (retour rapide).

Résultat

L’objectif de Spokes de ne jamais faire attendre un client a été plus facile à atteindre depuis qu’ils ont ajouté Kiosk à leur emplacement du parc Stanley.

Tim Quarles, chef de projet de Spokes en charge de l’implémentation de Kiosk, apprécie le fait que ces fonctionnalités permettent à Spokes d’aider les clients à monter rapidement sur leurs vélos et à les rendre disponibles plus rapidement lorsqu’ils sont de retour.

«Lorsque les vélos sont retournés, il arrive souvent qu’un groupe se sépare en quelques minutes, alors nous devons être en mesure de recevoir, de recevoir, de recevoir, de recevoir «, a dit Tim. «La fonction Quick Return nous permet de le faire efficacement. Semblable à la fonction Kiosque, elle nous aide à servir nos clients rapidement. La concurrence pique votre part de marché si vous ne faites pas bouger les gens rapidement.»

L’équipe de Spokes a également utilisé les connaissances acquises grâce aux autres fonctionnalités de Point of Rental pour améliorer encore leur service à la clientèle. Il est ainsi plus facile de retracer les vélos manquants et d’identifier les remplacements appropriés en cas de problème avec une location.

«Si quelqu’un a un pneu crevé, nous envoyons un mécanicien sur la réplique exacte du vélo afin que le client puisse monter sur le nouveau vélo immédiatement. Pour ce faire, nous devons connaître la moto exacte avec laquelle ils ont été envoyés «, dit Tim.

Dans l’ensemble, Point of Rental aide le personnel amical et compétent de Spokes à aider les clients plus rapidement tout au long du processus de location, créant ainsi une meilleure expérience pour les clients et le personnel.