Antecedentes

Spokes Bicycle Rentals es un negocio familiar que ha servido a turistas en Vancouver, Columbia Británica, durante más de 75 años. Con una ubicación conveniente en la entrada de Stanley Park, Spokes es el punto de partida perfecto para viajar a lo largo del mundialmente famoso dique de contención y más allá.

Problema

Como la tienda de alquiler de bicicletas favorita de Vancouver, Spokes puede estar bastante ocupada. A menudo, los grupos vienen a alquilar bicicletas, lo que crea un desafío único cuando los empleados necesitan proporcionar ayuda con la adaptación y los accesorios como cascos. Necesitaban algo que proporcionara a los clientes de la tienda la capacidad de seleccionar los artículos mientras esperaban, liberando a sus empleados para que ofrecieran un servicio directo durante la parte de ajuste del proceso.

Solución

Spokes trabajó con el equipo de Point of Rental para crear Kioskos. El equipo y las circunstancias de Spokes ayudaron a guiar a los desarrolladores de Point of Rental mientras trabajaban para agilizar el proceso de facturación, tanto para los que alquilaban bicicletas (Kiosco) como para los que las devolvían a la tienda (Quick Return).

Resultado

El objetivo de Spokes de nunca hacer esperar a un cliente ha sido más fácil de lograr desde que agregaron Kiosk a su ubicación en Stanley Park.

Tim Quarles, director de proyecto de Spokes y responsable de la implementación de Kiosk, aprecia que las características son capaces de ayudar a los clientes a subir a sus bicicletas rápidamente y a que sus bicicletas estén disponibles más rápidamente cuando las devuelvan.

«Cuando se devuelven las bicicletas, muchas veces un grupo viene en cuestión de minutos, así que necesitamos poder recibir, recibir, recibir», dijo Tim. «La función de retorno rápido nos permite hacer esto de manera eficiente. Similar a la función Kiosco, nos ayuda a servir a nuestros clientes rápidamente. «La competencia se apodera de tu cuota de mercado si no haces que la gente se mueva rápidamente».

El equipo de Spokes también ha utilizado el conocimiento adquirido del resto de las características de Point of Rental para mejorar aún más su servicio al cliente. Es más fácil rastrear las bicicletas que faltan e identificar los reemplazos apropiados si hay un problema con el alquiler.

«Si alguien tiene un neumático pinchado, enviamos a un mecánico en la réplica exacta de la bicicleta para que el cliente pueda subirse a la bicicleta nueva de inmediato. Para poder hacer eso, tenemos que saber exactamente con qué moto fueron enviados», dijo Tim.

En general, Point of Rental ayuda al personal amable y bien informado de Spokes a ayudar a los clientes en el proceso de alquiler más rápidamente, creando una mejor experiencia para los clientes y el personal.