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Antecedentes

Spokes Bicycle Rentals é uma empresa familiar que tem servido os turistas em Vancouver, British Columbia, por mais de 75 anos. Com uma localização conveniente na entrada do Stanley Park, Spokes é o ponto de partida perfeito para andar ao longo do mundialmente famoso Seawall e além.

Problema

Como a loja de aluguer de bicicletas favorita de Vancouver, os Spokes podem ficar muito ocupados. Muitas vezes, os grupos vêm para alugar bicicletas, o que cria um desafio único quando os funcionários precisam fornecer assistência com acessórios como capacetes. Eles precisavam de algo que fornecesse aos clientes da loja a capacidade de selecionar itens enquanto esperavam, liberando seus funcionários para prestar serviço direto durante a parte de adaptação do processo.

Solução

A Spokes trabalhou com a equipe da Point of Rental para criar o Kiosk. A equipe e as circunstâncias dos porta-vozes ajudaram a orientar os desenvolvedores da Point of Rental enquanto trabalhavam para agilizar o processo de check-in – tanto para aqueles que alugam bicicletas (Kiosk) quanto para aqueles que as devolvem à loja (Quick Return).

Resultado

A meta dos porta-vozes de nunca fazer um cliente esperar tem sido mais fácil de alcançar desde que eles acrescentaram Kiosk à sua localização no Stanley Park.

Tim Quarles, gerente de projeto do Spokes responsável pela implementação do Kiosk, aprecia que os recursos são capazes de ajudar os Spokes a colocar os clientes em suas motos rapidamente e que suas motos fiquem disponíveis mais rapidamente quando elas forem devolvidas.

“Quando as bicicletas estão sendo devolvidas, muitas vezes um grupo vem em minutos de intervalo, então precisamos ser capazes de receber, receber e receber”, disse Tim. “O recurso Quick Return nos permite fazer isso de forma eficiente. Semelhante ao recurso Kiosk, ele nos ajuda a atender nossos clientes rapidamente. A concorrência entra em sua participação no mercado se você não fizer com que as pessoas se movimentem rapidamente”.

A equipe da Spokes também usou o conhecimento adquirido com o restante dos recursos do Point of Rental para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente. É mais fácil rastrear motos perdidas e identificar substituições apropriadas se houver um problema com um aluguel.

“Se alguém tem um pneu furado, enviamos um mecânico para fora na bicicleta réplica exata para que o cliente pode começar na moto nova imediatamente. A fim de fazer isso, temos que saber a moto exata que eles foram enviados com”, disse Tim.

Em suma, o Point of Rental ajuda os porta-vozes da equipe amigável e experiente ajudar os clientes através do processo de locação mais rapidamente, criando uma melhor experiência para os clientes e funcionários.

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