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Bristol Rent-All rents excavators and other general tool products.

Antecedentes

A Bristol Rent-All foi criada em 1988. Os atuais proprietários, Michael e Ben Barker, passaram os primeiros dias da loja usando um software baseado em UNIX que a família gostava, mesmo quando ele se tornou desatualizado. Em 2006, a indústria tinha mudado para o Windows, e a Point of Rental não só tinha sido pioneira no aluguer de software baseado em Windows, como também tinha fornecido o melhor software disponível, por isso a Bristol Rent-All saltou para dentro com ambos os pés. Eles estavam felizes com o crescimento contínuo do software e do serviço ao cliente da empresa na década seguinte.

Desafio

Em 2015, os Barkers se sentiram nostálgicos quando viram que sua empresa de software original havia lançado uma nova versão do software. A dupla pai e filho estava empolgada para voltar ao software que havia usado há tanto tempo, mas não demorou muito para que sua excitação diminuísse. Como disse o gerente Ben Barker, “[ele] simplesmente não podia fazer quase o que o Point of Rental poderia fazer”.

A manutenção era mais difícil de gerenciar. As contas a receber eram mais difíceis de gerir. Simplesmente não havia comparação quando se tratava da alternativa ao Day at a Glance. Os Barkers ficaram extremamente desapontados quando a eficiência da Bristol diminuiu para um rastejamento.

Solução

Em vez de suportar software que não era capaz de corresponder às suas expectativas, os Barkers voltaram rapidamente ao Ponto de Aluguer, regressando antes do fim do ano. Os dados dos 10 anos anteriores foram recuperados, e alguns dados de outros softwares foram transferidos.

A eficiência que eles tinham crescido para esperar de seu software estava de volta, assim como o serviço ao cliente que eles apreciavam. Eles também estavam animados com o retorno do Day-at-a-Glance, o recurso que lhes permitiu ver todas as informações importantes que precisavam ver em uma única tela.

Resultados

A Bristol Rent-All está de volta ao Point of Rental, e não estão a planear partir tão cedo. A empresa cresceu, acrescentando uma segunda localização que aluga equipamentos e suprimentos para festas, e o futuro é brilhante para a empresa que vive pelo credo de “alugar equipamentos de qualidade e prestar um ótimo serviço a preços justos”.

A Point of Rental’s Software, para Barker, é mais “amigável e intuitiva”, e “certamente pode fazer coisas que os outros softwares não podem fazer”. A Bristol está especialmente satisfeita com o serviço de apoio ao cliente no Point of Rental – “Chamamos alguém, recebemos alguém imediatamente e obtemos uma solução rapidamente. Este…não foi o caso em nenhum outro lugar.”

“Quando saímos [do Point of Rental], nos tornamos REALMENTE crentes no que tínhamos antes”, disse Barker. “Eu definitivamente recomendaria o Ponto de Aluguel. É de longe o melhor software disponível”.

Como é que o Ponto de Aluguer pode ter impacto no seu negócio?
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