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The Tool Store building as seen from the street.

Antecedentes

The Tool Store é orgulhosamente uma empresa familiar de propriedade 100% australiana que tem fornecido aos comerciantes da área metropolitana de Sydney serviços e conselhos nos quais eles podem confiar desde 2001. A sua vasta experiência em retalho, reparação e aluguer ajuda-os a encontrar a solução certa para as necessidades dos clientes, independentemente da aplicação.

Desafio

A Tool Store tinha usado anteriormente dois outros sistemas de software que não estavam a acompanhar as crescentes exigências que enfrentavam. Com mais de 700 contas em 2015, eles precisavam de um sistema de gerenciamento de inventário simplificado e fácil de usar para permitir que eles fizessem o que fazem de melhor: oferecer um serviço excepcional ao cliente.

Solução

Eles selecionaram o Point of Rental Software e foram capazes de converter e transferir uma grande quantidade de dados. Devido à facilidade de uso, a equipe estava ansiosa para aprender o sistema e o treinamento foi concluído rapidamente. A solução integrada do site da Point of Rental através do RentalHosting.com, fornece um Portal do Cliente que permite à The Tool Store fazer pagamentos via web e melhorar o serviço ao cliente. Isso também dá aos seus clientes preferenciais acesso protegido às informações de suas contas, incluindo saldo atual, último valor do pagamento, data e valores vencidos. Cotações, reservas, contratos de aluguel, faturas e extratos podem ser visualizados e impressos a partir daí, dando aos seus clientes a liberdade de acessar os dados com segurança e economizar tempo e dinheiro.

Resultados

Desde que trabalhou com a Point of Rental Software, a The Tool Store poupou mais de 80 horas por mês, permitindo-lhes continuar a expandir o seu negócio. O serviço de atendimento ao cliente da Point of Rental tem sido um testemunho do que eles querem oferecer aos seus clientes, e a The Tool Store não poderia pedir mais. Matt Eastburn, Diretor da The Tool Store declarou: “O ponto de locação é todo o meu negócio agora. Ele faz a minha gestão de inventário até às nossas ordens de serviço e reparações ao cliente.

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