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Antecedentes

Badger Rental Services foi fundada em Savannah, Ga., em 1978, por Roy Redmond. Em 1989, Redmond fez seus genros, Gary Shurling e Paul Drew, sócios plenos do negócio e a empresa mudou-se para Garden City, Ga. Agora Garrett Shurling (filho de Gary), que foi criado no negócio, representa uma terceira geração de liderança familiar na Badger. A empresa se orgulha de sua capacidade de fornecer equipamentos de qualidade e excelente serviço a todos, desde empresas internacionais até proprietários de imóveis.

problema

Shurling é um tecnófilo. A Badger Rental Services tem vindo a utilizar o software Point of Rental para gerir o seu negócio desde 1997. Muitas empresas de software de locação que já existem há algum tempo dependem de sua reputação e da inércia de seus clientes para manter os clientes a bordo. Como Shurling e Point of Rental garantem que a Badger Rental Services é capaz de integrar novas tecnologias para beneficiar a empresa?

Solução

Enquanto a Point of Rental sempre ouviu seus clientes para impulsionar sua inovação (11 RER Innovative Product Awards atestam isso), a empresa formalizou seu processo de escuta em 2017. uInnovate, um sistema de gerenciamento de feedback online que permite aos usuários enviar sugestões de software, votar em sugestões atuais e ver que adições a empresa planeja adicionar, agora ajuda a orientar futuras melhorias de software.

“É bom saber que a Point of Rental está realmente ouvindo seus clientes”, disse Shurling.

Desde a integração do rastreamento RFID até o gerenciamento de pedidos de sites e recursos de assinatura eletrônica, a Point of Rental tem fornecido aos Badger Rental Services a tecnologia que eles precisam para competir como um varejista independente.

“Quando se tem uma pequena equipa e se é uma loja única e independente que está a crescer à velocidade que nós somos, é literalmente impossível fazer crescer o negócio sem um bom software por detrás disso”, disse Shurling.  “Nós realmente precisamos de um software excepcional de uma equipe que entenda o aluguel de equipamentos e entenda as necessidades de uma empresa em crescimento. Acho que descobrimos isso com a Point of Rental”.

Resultado

A parceria entre a Badger Rental Services e a Point of Rental nunca foi tão forte.

“À medida que os computadores e a tecnologia continuam a evoluir, à medida que a IA e a autoaprendizagem entram em cena de forma comercial… você pode optar por aceitá-la ou não”, disse Shurling. “Se você escolher o último, você será deixado para trás. É bom saber que podemos simplesmente pegar o telefone e há sempre alguém do outro lado do Ponto de Aluguel, disposto a ajudar”, disse Shurling.

Como é que o Ponto de Aluguer pode ter impacto no seu negócio?
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