{"id":28458,"date":"2019-09-25T12:34:46","date_gmt":"2019-09-25T12:34:46","guid":{"rendered":"https:\/\/por-development.local\/case-study\/epic-event-rental\/"},"modified":"2021-06-02T20:37:01","modified_gmt":"2021-06-02T20:37:01","slug":"epic-event-rental","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/www.point-of-rental.com\/fr\/case-study\/epic-event-rental\/","title":{"rendered":"Epic Event Rental"},"content":{"rendered":"

D\u00e9fi:<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir achet\u00e9 la division de location d’\u00e9v\u00e9nements de A \u00e0 Z Rental Center \u00e0 Eden Prairie, Minnesota, les propri\u00e9taires Kim et Jeff Kim savaient que c’\u00e9tait l’occasion d’avoir de nouveaux logiciels, de nouveaux processus et de nouvelles proc\u00e9dures qui leur permettraient de devancer la concurrence. En r\u00e9fl\u00e9chissant aux moyens de g\u00e9n\u00e9rer plus de commandes de location, ils ont compris qu’une pr\u00e9sence en ligne solide rehausserait efficacement leur plateforme de marketing. Les Kim croient qu’un bon site Web est une \u00e9vidence pour toute entreprise pertinente aujourd’hui, mais puisque tout le monde fait des affaires sur leur t\u00e9l\u00e9phone mobile, ils ont r\u00e9alis\u00e9 qu’un site Web optimis\u00e9 pour les mobiles et un magasin en ligne leur donneraient un avantage clair sur les magasins concurrents dans leur r\u00e9gion. De plus, ils voulaient un logiciel de gestion locative bas\u00e9 sur le Web pour l’accessibilit\u00e9 mobile, ce qui leur permettrait d’offrir un service \u00e0 la client\u00e8le sans pareil.<\/p>\n

Solution:<\/strong><\/p>\n

Renommant leur magasin Epic Event Rental pour signifier une nouvelle \u00e8re, les Kim ont \u00e9valu\u00e9 diff\u00e9rentes options logicielles de gestion locative et de suivi d’inventaire, pour finalement se tourner vers Point of Rental Software. Alors que Point of Rental propose trois logiciels de gestion locative, les Kim ont choisi la solution Rental Essentials bas\u00e9e sur le cloud pour son faible co\u00fbt et l’attrait de ne pas \u00eatre li\u00e9 par le mat\u00e9riel. La fonction de portail client du logiciel fournit un magasin virtuel o\u00f9 les clients peuvent consulter l’inventaire du magasin, s’inscrire \u00e0 l’avance en tant que client avec les informations de paiement et utiliser la fonction de panier d’achat pour obtenir une soumission en ligne. Le personnel du magasin de location peut alors communiquer avec eux par courriel pour convertir le devis en r\u00e9servation, sugg\u00e9rer des articles suppl\u00e9mentaires ou accorder des rabais. Pour r\u00e9server des articles, les clients soumettent un d\u00e9p\u00f4t s\u00e9curis\u00e9 via le portail client. Avec les paiements par carte de cr\u00e9dit stock\u00e9s, les dommages et les frais de suivi peuvent \u00eatre recouvr\u00e9s. Une fois que les clients se sont inscrits sur le portail, ils peuvent se connecter pour mettre \u00e0 jour leurs informations de paiement, consulter ou annuler leurs r\u00e9servations ou consulter l’historique de leurs commandes. De plus, le logiciel offre des notifications automatis\u00e9es aux clients pour envoyer une vari\u00e9t\u00e9 d’avis, y compris des notes par d\u00e9faut, des rappels, des devis, des r\u00e9servations, des re\u00e7us, des termes et conditions, des offres de rabais et des demandes de signature \u00e9lectronique.<\/p>\n

R\u00e9sultat:<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir mis en place Point of Rental Essentials, les Kim ont rationalis\u00e9 leurs processus chez Epic pour faciliter les commandes en ligne qui repr\u00e9sentent maintenant environ 30% de toutes les commandes re\u00e7ues. Reconnaissant que les clients veulent la facilit\u00e9 des achats en ligne, le mod\u00e8le d’affaires d’Epic capitalise sur les options libre-service disponibles par le biais du portail client. \u00ab\u00a0Nous trouvons que c’est tr\u00e8s facile \u00e0 g\u00e9rer \u00ab\u00a0, a d\u00e9clar\u00e9 Jeff Kim. \u00ab\u00a0Quand nous recevons un nouvel article, nous pouvons le mettre sur le site en quelques minutes. Nous t\u00e9l\u00e9chargeons nos propres images tr\u00e8s facilement ; c’est assez intuitif.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous n’avions pas besoin de formation[pour utiliser Rental Essentials] \u00ab\u00a0, a ajout\u00e9 Kim Kim. \u00ab\u00a0Il est tr\u00e8s moderne et tr\u00e8s convivial. Les employ\u00e9s peuvent aller sur Internet et s’amuser avec \u00e0 la maison puisqu’il est bas\u00e9 sur le cloud ; un bel aspect de formation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Utilisant Google AdWords qu’ils surveillent par le biais de Google Analytics, les Kim profitent des opportunit\u00e9s de marketing en ligne pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic web vers leur boutique virtuelle. \u00ab\u00a0Tout le monde veut la facilit\u00e9 des achats en ligne, a dit Jeff. \u00ab\u00a0Vous pouvez simplement aller en ligne et Google ce dont vous avez besoin, et beaucoup de gens le font sur leurs appareils mobiles. Le fait que Rental Essentials soit mobile est donc tr\u00e8s important. L’interface Web nous donne un avantage certain sur notre march\u00e9 \u00ab\u00a0, a-t-il poursuivi.<\/p>\n

Google Analytics fournit des statistiques pour Epic qui montrent les tendances du trafic web, y compris l’heure de la journ\u00e9e et combien de temps les gens restent sur chaque page web. Les Kim ont constat\u00e9 que beaucoup de leurs clients font leurs courses le soir apr\u00e8s les heures d’ouverture du magasin. \u00ab\u00a0Le fait que les gens puissent v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 et obtenir une soumission en tout temps est un grand atout \u00ab\u00a0, a soulign\u00e9 Jeff.<\/p>\n

Lorsque les clients choisissent un inventaire de location et cr\u00e9ent une soumission en ligne, Kim est automatiquement avis\u00e9e afin qu’elle puisse imm\u00e9diatement faire le suivi avec le client par courriel. Comme Rental Essentials est bas\u00e9 sur le Web, Kim peut facilement se connecter \u00e0 partir de son t\u00e9l\u00e9phone portable pour v\u00e9rifier les statuts ou modifier les quantit\u00e9s de r\u00e9servation. \u00ab\u00a0J’adore pouvoir faire \u00e7a o\u00f9 que je sois \u00ab\u00a0, dit Kim. \u00ab\u00a0De plus, nous recevrons les commandes la nuit quand nous serons ferm\u00e9s pour affaires. C’est bien que je puisse leur envoyer un courriel \u00e0 ce moment-l\u00e0, car nous r\u00e9pondons \u00e0 chaque commande qui arrive, confirmant la commande et informant le client de l’heure \u00e0 laquelle les articles sont disponibles pour enl\u00e8vement. Nous pensons qu’il est tr\u00e8s important d’\u00eatre tr\u00e8s r\u00e9actif au niveau du service \u00e0 la client\u00e8le. C’est aussi bon de savoir qu’il y a au moins un moyen de nous joindre en dehors des heures de bureau.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En utilisant les fonctions de rapports de Rental Essentials, les Kim ont non seulement constat\u00e9 une augmentation des commandes, mais aussi des \u00e9conomies en heures de travail. Au cours d’une p\u00e9riode de lente saison, au beau milieu de l’hiver du Minnesota, 77 commandes en ligne sont pass\u00e9es par le portail client, o\u00f9 les clients avaient libre-service, y compris les d\u00e9p\u00f4ts non remboursables. S’il s’agissait de commandes t\u00e9l\u00e9phoniques, le temps qu’il aurait fallu pour saisir chacune des commandes aurait \u00e9t\u00e9 de 12,5 heures de temps d’appel. Les Kim s’attendent \u00e0 des \u00e9conomies encore plus importantes \u00e0 l’aube de la saison de pointe du magasin de location.<\/p>\n

Kim a annonc\u00e9 que les b\u00e9n\u00e9fices du premier trimestre du magasin ont augment\u00e9 d’environ 30 % par rapport \u00e0 l’an dernier. \u00ab\u00a0C’est un bond assez incroyable pour un premier trimestre et c’est notre lente saison, dit-elle, donc nous pensons que c’est un r\u00e9sultat positif qui pourrait \u00eatre l’interface web, peut-\u00eatre le rebranding, et le remarketing. Quoi qu’il en soit, les Kim reconnaissent que le logiciel a contribu\u00e9 \u00e0 l’augmentation. \u00ab\u00a0Nous savions que le logiciel serait le moteur de notre processus. C’est beaucoup plus efficace, et c’est ce que nous recherchions : un syst\u00e8me efficace.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Apr\u00e8s avoir achet\u00e9 la division de location d’\u00e9v\u00e9nements de A \u00e0 Z Rental Center \u00e0 Eden Prairie, Minnesota, les propri\u00e9taires Kim et Jeff Kim savaient…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":28451,"template":"","format":"standard","country":[939],"class_list":["post-28458","case_study","type-case_study","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","continent-amerique-du-nord","country-etats-unis","industry-evenement-et-tente","media_type-texte","product-essentials"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t