Contexte général

Big 4 Party Rentals est une entreprise familiale du nord de la Californie qui est passionnée par l’événementiel et la location. Ils desservent la région de la baie de San Francisco, y compris les comtés de Marin, San Francisco, East Bay, Sonoma et Solano. Ils fournissent de l’aide à la planification et à la location pour des événements allant de petites fêtes dans la cour arrière à des événements auxquels participent des milliers de personnes.

Problème

Rob Roberts a lancé Big 4 en 2009 – il savait ce qu’il voulait faire de son entreprise, mais n’avait pas beaucoup d’expérience dans l’industrie de la location. Lui et son équipe voulaient un logiciel fiable, soutenu par des experts expérimentés et toujours disponibles pour les aider en cas de besoin.

Solution

Avec des centaines d’années d’expérience en location en magasin et près de 30 ans (à l’époque) de construction de logiciels innovants pour l’industrie de la location, Point of Rental a vérifié toutes les cases pour Rob. Big 4 utilise Point of Rental depuis le début.

Résultat

Parfois, une entreprise commence avec un logiciel de location et s’affranchit rapidement de sa croissance. Cela ne s’est pas produit avec Big 4 et Point of Rental. L’entreprise a commencé avec moins de 10 employés et, au cours de la dernière décennie, elle en compte maintenant 30, 40 et plus. À chaque étape, Point of Rental a su s’adapter à leurs besoins.

Et avec tous ces nouveaux employés chez Big 4, l’assistance téléphonique de Point of Rental 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 a été essentielle pour s’assurer que chaque stagiaire a quelqu’un de disponible en cas de problème, qu’il s’agisse d’un vétérinaire de Big 4 ou de l’autre côté de la ligne à Point of Rental.

«Ils ont un service incroyable, 24 heures sur 24 si nécessaire,» dit Rob. «Ils sont très flexibles quand il s’agit de nous aider à mettre en œuvre des plans, de nouvelles idées.»

Mais ce n’est pas seulement la capacité de répondre aux besoins actuels de Big 4 qui fait que Rob est si satisfait de son logiciel ou de sa relation avec Point of Rental. C’est le fait de savoir que son entreprise, ses opinions et ses idées comptent pour son éditeur de logiciels.

«Ce que Point of Rental offre d’unique, c’est que nous, les clients, conduisons là où Point of Rental va. Si nous avons une demande ou un besoin, Point of Rental a toujours été en mesure de répondre à ce besoin – y répondre et l’intégrer dans le logiciel «, dit Rob.