Epic Rental & Decor<\/a>\u00a0el lugar ideal para que los clientes hagan negocios.<\/p>\nDesaf\u00edo<\/h4>\n Kim y Jeff entendieron que una presencia s\u00f3lida en l\u00ednea elevar\u00eda efectivamente su plataforma de mercadeo. Los Kims creen que un gran sitio web es algo obvio para cualquier negocio relevante hoy en d\u00eda, pero como todo el mundo hace negocios en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, se dieron cuenta de que un sitio web optimizado para m\u00f3viles y una tienda en l\u00ednea les dar\u00eda una clara ventaja sobre su competencia. Adem\u00e1s, quer\u00edan un software de gesti\u00f3n de alquiler basado en la web para la accesibilidad m\u00f3vil en su extremo, lo que les permit\u00eda ofrecer una asistencia al cliente sin precedentes.<\/p>\n
Soluci\u00f3n<\/h4>\n Los Kims evaluaron diferentes opciones de software para la gesti\u00f3n de alquileres y el seguimiento de inventarios, hasta llegar a Point of Rental Software. Los Kim eligieron la soluci\u00f3n Essentials basada en la nube por su bajo coste y el atractivo de no estar atados por el hardware. La funci\u00f3n del portal de clientes proporciona una tienda virtual donde los clientes pueden ver el inventario de la tienda, pre-registrarse como cliente con informaci\u00f3n de pago, y usar la funci\u00f3n de carrito de compras para obtener cotizaciones en l\u00ednea o hacer reservaciones. El personal de la tienda puede ponerse en contacto con ellos por correo electr\u00f3nico para convertir las cotizaciones en reservas, sugerir art\u00edculos adicionales o ofrecer descuentos. Para reservar art\u00edculos, los clientes env\u00edan un dep\u00f3sito seguro a trav\u00e9s del portal de clientes. Con los pagos almacenados con tarjeta de cr\u00e9dito, se pueden cobrar los da\u00f1os y los cargos posteriores. Una vez que los clientes se han registrado, pueden iniciar sesi\u00f3n para actualizar su informaci\u00f3n de pago, ver o cancelar sus reservas, o ver su historial de pedidos. Adem\u00e1s, el software ofrece notificaciones automatizadas a los clientes para enviar una variedad de notificaciones, incluyendo notas por defecto, recordatorios, cotizaciones, reservas, recibos, t\u00e9rminos y condiciones, ofertas de descuento y solicitudes de firma electr\u00f3nica.<\/p>\n
Resultado<\/h4>\n Despu\u00e9s de implementar Essentials, los Kim han alineado sus procesos en Epic para facilitar los pedidos web, que ahora representan aproximadamente el 30% de todos los pedidos que reciben. Reconociendo que los clientes quieren la facilidad de comprar en l\u00ednea, el modelo de negocio de Epic aprovecha las opciones de autoservicio disponibles a trav\u00e9s de la funci\u00f3n del portal del cliente. \u00abNos resulta muy f\u00e1cil de manejar\u00bb, dijo Jeff Kim. \u00abCuando recibimos un nuevo art\u00edculo, podemos ponerlo en el sitio en cuesti\u00f3n de minutos. Subimos nuestras propias im\u00e1genes muy f\u00e1cilmente; es bastante intuitivo\u00bb.<\/p>\n
\u00abNo necesit\u00e1bamos ning\u00fan entrenamiento[para usar Rental Essentials]\u00bb, agreg\u00f3 Kim Kim. \u00abEs muy moderno, y muy f\u00e1cil de usar. Los empleados pueden conectarse a Internet y jugar con \u00e9l en casa, ya que se basa en la nube; un aspecto agradable de la formaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
Utilizando anuncios y an\u00e1lisis de Google, los Kim aprovechan las oportunidades de marketing online para atraer tr\u00e1fico web a su tienda virtual. \u00abTodo el mundo quiere la facilidad de comprar en l\u00ednea\u00bb, dijo Jeff. \u00abPuedes conectarte a Internet y buscar en Google lo que necesites, y mucha gente lo est\u00e1 haciendo en sus dispositivos m\u00f3viles. Por lo tanto, el hecho de que Essentials sea compatible con la movilidad es muy importante. La interfaz web nos da absolutamente una ventaja en nuestro mercado\u00bb, continu\u00f3.<\/p>\n
Google Analytics proporciona estad\u00edsticas para Epic que muestran los patrones del tr\u00e1fico web, incluyendo la hora del d\u00eda y el tiempo que las personas permanecen en cada p\u00e1gina web. Los Kim han descubierto que muchos de sus clientes compran por las tardes despu\u00e9s de las horas de la tienda. \u00abEl hecho de que la gente pueda comprobar la disponibilidad y obtener una cotizaci\u00f3n en cualquier momento es una gran ventaja\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Jeff.<\/p>\n
Cuando los clientes eligen el inventario de alquiler y crean una cotizaci\u00f3n en l\u00ednea, Kim es notificada autom\u00e1ticamente para que pueda hacer un seguimiento inmediato con el cliente por correo electr\u00f3nico. Dado que Essentials est\u00e1 basado en la Web, Kim puede iniciar sesi\u00f3n f\u00e1cilmente desde su tel\u00e9fono m\u00f3vil para comprobar el estado o cambiar las cantidades de reservas. \u00abMe encanta que pueda hacer eso en cualquier lugar que est\u00e9\u00bb, dijo Kim. \u00abAdem\u00e1s, recibiremos \u00f3rdenes por la noche, cuando estemos cerrados por negocios. Es bueno que pueda simplemente enviarlos por correo electr\u00f3nico en ese momento, porque respondemos a cada pedido que llega, confirmando el pedido e informando al cliente de las horas en que los art\u00edculos est\u00e1n disponibles para ser recogidos. Ser realmente receptivos creemos que es muy importante en el nivel de servicio al cliente. Tambi\u00e9n es bueno saber que al menos hay una forma de contactarnos fuera de horario\u00bb.<\/p>\n
Utilizando las funciones de generaci\u00f3n de informes de Essentials, los Kim han visto incrementos en los pedidos y ahorros en horas de trabajo. Durante el invierno de Minnesota, la temporada baja de Epic, 77 pedidos web llegaron a trav\u00e9s del portal de clientes, donde los clientes se hab\u00edan autoatendido, incluyendo la entrada de dep\u00f3sitos no reembolsables. Si hubieran sido \u00f3rdenes telef\u00f3nicas, la cantidad de tiempo que hubiera tomado ingresar cada una de las \u00f3rdenes habr\u00eda sido igual a 12.5 horas de tiempo telef\u00f3nico. Los Kims anticipan ahorros a\u00fan mayores al entrar en la temporada alta de la tienda de alquiler.<\/p>\n
Kim inform\u00f3 que las ganancias de la tienda en el primer trimestre aumentaron aproximadamente un 30% en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado. \u00abEse es un salto incre\u00edble para un primer trimestre y esa es nuestra temporada lenta\u00bb, dijo, \u00abas\u00ed que pensamos que es un resultado positivo que podr\u00eda ser potencialmente la interfaz web, tal vez el rebranding y el remarketing\u00bb.<\/p>\n
Sin embargo, los Kims creen que el software de Point of Rental ha jugado un papel importante en el aumento. \u00abSab\u00edamos que el software dirigir\u00eda nuestro proceso. Es mucho m\u00e1s eficiente, y eso es lo que busc\u00e1bamos: un sistema eficiente\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Despu\u00e9s de comprar la divisi\u00f3n de alquiler de eventos de A a Z Rental Center en Eden Prairie, Minnesota, los propietarios Kim y Jeff Kim sab\u00edan….<\/p>\n","protected":false},"featured_media":28454,"template":"","format":"standard","country":[942],"class_list":["post-28461","case_study","type-case_study","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","continent-norteamerica","country-estados-unidos","industry-evento-y-carpa","media_type-texto-es","product-essentials"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t