Mark One Hire<\/span><\/a> ist ein in Essex ans\u00e4ssiges Unternehmen f\u00fcr Werkzeug, Ausr\u00fcstung und Stromanschluss. Sie verf\u00fcgen \u00fcber vier Mietstationen mit voll ausgestatteten Werkst\u00e4tten und qualifizierten Mechanikern sowie eine Flotte von Lieferfahrzeugen, um Werkzeugverleihger\u00e4te an Standorte in Essex, London, Kent und dem gr\u00f6\u00dften Teil des S\u00fcdostens zu liefern.<\/p>\nProblem<\/h4>\n Die fr\u00fchere Leihsoftware von Mark One hatte einige Probleme, aber das frustrierendste war, dass jedes Mal, wenn es ein Upgrade der Software gab, das System ausgefallen ist. Es kann Minuten oder sogar Stunden dauern, bis es gel\u00f6st ist. Sie brauchten eine neue Einstellsoftware, und zwar schnell – aber diesmal wollten sie ein Windows-basiertes System.<\/p>\n
L\u00f6sung<\/h4>\n Mark One fand seine L\u00f6sung in Syrinx (das sp\u00e4ter von Point of Rental \u00fcbernommen wurde).<\/p>\n
„Es ist wie Tag und Nacht, wirklich. Es gab wirklich nur eine M\u00f6glichkeit,[bestimmte Prozesse] im alten System durchzuf\u00fchren, w\u00e4hrend es im neuen System einfach so viele Optionen gibt, die verschiedenen Berichte, die man davon abrufen kann, und die Erstellung eines Mietvertrags ist so einfach“, sagte Eigent\u00fcmer Mark Newell.<\/p>\n
Ergebnis<\/h4>\n In mehr als einem Jahrzehnt mit ihrer neuen Software war Mark von ihrer Zuverl\u00e4ssigkeit beeindruckt.<\/p>\n
„Wir haben noch nie erlebt, dass das System nicht funktioniert. Es ist mehr, wenn man will, dass es ein wenig mehr leistet, also ruft man an“, sagte er. „W\u00e4hrend du dieses Gespr\u00e4ch f\u00fchrst, denkst du: „Ja, ich erinnere mich, wie das funktioniert. Aber es hat nie aufgeh\u00f6rt zu funktionieren.“<\/p>\n
Mark One hat sich auch auf den Kundenservice von Point of Rental verlassen, wenn es um einige der kleinen Probleme geht, die auftreten k\u00f6nnen, wenn ein Verleihunternehmen 60 Benutzer mit unterschiedlichen Erfahrungen mit einem System hat.<\/p>\n
„Wenn es einen Kampf gibt, ist der (Kundendienst) sofort da. W\u00f6rtlich genommen, rufen Sie an, jemand antwortet, und es ist erledigt“, sagte Mark. „Wenn es kein gro\u00dfes Problem ist, werden sie dich per E-Mail und dergleichen informieren, aber es wird immer innerhalb eines Tages gel\u00f6st.“<\/p>\n
Auf der internationalen Konferenz von Point of Rental im Jahr 2016 trafen sich Mark und sein Sohn Calum mit Point of Rental-Anwendern aus der ganzen Welt, um zu sehen, wie die Zukunft ihrer Software aussieht, und waren begeistert von dem famili\u00e4ren Aspekt des Unternehmens sowie dem Interesse des Unternehmens an der Betreuung seiner Kunden. Die Newells sind begeistert von der Zukunft mit ihrer Software.<\/p>\n
„Es leitet unser Gesch\u00e4ft, es ist ein wirklich wichtiger Teil unseres Gesch\u00e4fts, und wenn wir keinen[Point of Rental] h\u00e4tten, bin ich mir nicht ganz sicher, was wir tun w\u00fcrden“, sagte Mark. „Ich wei\u00df, dass es da drau\u00dfen noch andere M\u00f6glichkeiten gibt, aber ich wei\u00df, dass sie nicht so gut sind.“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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