{"id":28459,"date":"2019-09-25T12:34:46","date_gmt":"2019-09-25T12:34:46","guid":{"rendered":"https:\/\/por-development.local\/case-study\/epic-event-rental\/"},"modified":"2021-08-31T20:59:13","modified_gmt":"2021-08-31T20:59:13","slug":"epic-event-rental","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/www.point-of-rental.com\/de\/case-study\/epic-event-rental\/","title":{"rendered":"Epic Rental & Decor"},"content":{"rendered":"

Hintergrund
\nNach dem Kauf der Event-Mietabteilung von A to Z Rental Center in Eden Prairie, Minnesota, wussten die Eigent\u00fcmer Kim und Jeff Kim, dass dies eine Gelegenheit war, neue Software, neue Prozesse und neue Verfahren zu entwickeln, die ihr Gesch\u00e4ft vor der Konkurrenz voranbringen w\u00fcrden. Kim wuchs im Verleih auf; ihre Eltern kauften von A bis Z, als sie neun Jahre alt war. Jeff kam aus der IT-Beratungsbranche zu ihr und brachte seinen Marketing- und Technologie-Hintergrund in das Unternehmen ein. Mit Kims Affinit\u00e4t zu Zahlen und Jeffs Kreativit\u00e4t macht das Team von Mann und Frau Epic Rental & Decor<\/a> zum idealen Ort f\u00fcr Kunden, mit denen sie Gesch\u00e4fte machen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Herausforderung<\/h4>\n

Kim und Jeff verstanden, dass eine solide Online-Pr\u00e4senz ihre Marketing-Plattform effektiv steigern w\u00fcrde. Die Kims glauben, dass eine gro\u00dfartige Website ist ein No-Brainer f\u00fcr alle relevanten Unternehmen heute, aber da jeder macht Gesch\u00e4fte auf ihren Handys, erkannten sie, dass eine mobile optimierte Website und ein Online-Shop w\u00fcrde ihnen einen klaren Vorteil gegen\u00fcber ihrer Konkurrenz. Dar\u00fcber hinaus w\u00fcnschten sie sich eine webbasierte Mietmanagementsoftware f\u00fcr den mobilen Zugriff auf ihrer Seite, die es ihnen erm\u00f6glicht, einen beispiellosen Kundenservice anzubieten.<\/p>\n

L\u00f6sung<\/h4>\n

Die Kims bewerteten verschiedene Optionen f\u00fcr Mietverwaltung und Bestandsverfolgung und wandten sich schlie\u00dflich an Point of Rental Software. Die Kims entschieden sich f\u00fcr die Cloud-basierte Essentials-L\u00f6sung wegen ihrer niedrigen Kosten und der Attraktivit\u00e4t, nicht durch Hardware gebunden zu sein. Die Kundenportal-Funktion bietet einen virtuellen Shop, in dem Kunden den Lagerbestand einsehen, sich mit Zahlungsinformationen als Kunde vorregistrieren und die Warenkorbfunktion nutzen k\u00f6nnen, um Online-Angebote einzuholen oder Reservierungen vorzunehmen. Das Filialpersonal kann sie dann per E-Mail kontaktieren, um Angebote in Reservierungen umzuwandeln, zus\u00e4tzliche Artikel vorzuschlagen oder Rabatte zu gew\u00e4hren. Um Artikel zu reservieren, geben Kunden \u00fcber das Kundenportal eine sichere Anzahlung ab. Mit hinterlegten Kreditkartenzahlungen k\u00f6nnen Sch\u00e4den und Folgekosten eingezogen werden. Sobald sich die Kunden registriert haben, k\u00f6nnen sie sich einloggen, um ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, ihre Reservierungen einzusehen oder zu stornieren oder ihre Bestellhistorie einzusehen. Dar\u00fcber hinaus bietet die Software automatisierte Kundenbenachrichtigungen zum Versenden einer Vielzahl von Benachrichtigungen, einschlie\u00dflich Standardnotizen, Mahnungen, Angeboten, Reservierungen, Quittungen, Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen, Rabattangeboten und Anfragen zur elektronischen Unterschrift.<\/p>\n

Ergebnis<\/h4>\n

Nach der Implementierung von Essentials haben die Kims ihre Prozesse bei Epic so ausgerichtet, dass Webbestellungen, die mittlerweile etwa 30% aller Bestellungen ausmachen, erleichtert werden. Das Gesch\u00e4ftsmodell von Epic erkennt an, dass Kunden die Einfachheit des Online-Shoppings w\u00fcnschen und nutzt die Self-Service-Optionen, die \u00fcber das Kundenportal verf\u00fcgbar sind. „Wir finden es sehr einfach zu handhaben“, sagte Jeff Kim. „Wenn wir einen neuen Artikel erhalten, k\u00f6nnen wir ihn innerhalb weniger Minuten auf die Website stellen. Wir laden unsere eigenen Bilder sehr einfach hoch, es ist ziemlich intuitiv.“<\/p>\n

„Wir brauchten keine Schulung[um Rental Essentials zu benutzen]“, f\u00fcgte Kim Kim hinzu. „Es ist sehr modern und sehr benutzerfreundlich. Mitarbeiter k\u00f6nnen im Internet surfen und zu Hause damit spielen, da es Cloud-basiert ist; ein sch\u00f6ner Trainingsaspekt.“<\/p>\n

Mit Google Ads und Analytics nutzen die Kims die Vorteile von Online-Marketing-M\u00f6glichkeiten, um den Webverkehr in ihren virtuellen Shop zu lenken. „Jeder will die Leichtigkeit des Online-Shoppings“, sagte Jeff. „Du kannst einfach online gehen und Google, was du brauchst, und viele Leute tun das auf ihren mobilen Ger\u00e4ten. Daher ist die Tatsache, dass Essentials mobil freundlich ist, sehr wichtig. Das Webinterface verschafft uns absolut einen Vorteil auf unserem Marktplatz“, fuhr er fort.<\/p>\n

Google Analytics liefert Statistiken f\u00fcr Epic, die Muster im Web-Traffic anzeigen, einschlie\u00dflich der Tageszeit und der Verweildauer auf jeder Webseite. Die Kims haben festgestellt, dass viele ihrer Kunden abends nach Gesch\u00e4ftsschluss einkaufen. „Die Tatsache, dass die Leute die Verf\u00fcgbarkeit \u00fcberpr\u00fcfen und jederzeit ein Angebot erhalten k\u00f6nnen, ist ein gro\u00dfer Vorteil“, sagte Jeff.<\/p>\n

Wenn Kunden den Mietbestand w\u00e4hlen und ein Online-Angebot erstellen, wird Kim automatisch benachrichtigt, so dass sie sofort mit dem Kunden per E-Mail Kontakt aufnehmen kann. Da Essentials webbasiert ist, kann sich Kim ganz einfach von ihrem Handy aus anmelden, um den Status zu \u00fcberpr\u00fcfen oder die Reservierungsmengen zu \u00e4ndern. „Ich liebe es, dass ich das \u00fcberall tun kann, wo ich bin“, sagte Kim. „Au\u00dferdem werden wir nachts Bestellungen entgegennehmen, wenn wir gesch\u00e4ftlich geschlossen sind. Es ist sch\u00f6n, dass ich sie dann einfach per E-Mail zur\u00fcckschicken kann, denn wir reagieren auf jede Bestellung, die durchkommt, best\u00e4tigen die Bestellung und teilen dem Kunden mit, wann die Artikel zur Abholung verf\u00fcgbar sind. Da wir wirklich reaktionsschnell sind, halten wir es f\u00fcr sehr wichtig, dass der Kundenservice auf h\u00f6chstem Niveau arbeitet. Es ist auch sch\u00f6n zu wissen, dass es zumindest einen Weg gibt, uns nach Feierabend zu erreichen.“<\/p>\n

Durch die Verwendung der Berichtsfunktionen von Essentials konnten die Kims sowohl Auftragszuw\u00e4chse als auch Einsparungen bei den Arbeitszeiten verzeichnen. Mitten im Winter in Minnesota, der langsamen Saison von Epic, kamen 77 Web-Orders \u00fcber das Kundenportal, wo die Kunden sich selbst bedient hatten, einschlie\u00dflich der Eingabe von nicht r\u00fcckerstattungsf\u00e4higen Einzahlungen. W\u00e4ren das telefonische Bestellungen gewesen, h\u00e4tte die Zeit, die f\u00fcr die Eingabe jeder der Bestellungen ben\u00f6tigt worden w\u00e4re, 12,5 Stunden Telefonzeit betragen. Die Kims erwarten noch gr\u00f6\u00dfere Einsparungen, wenn sie in die Hauptsaison des Verleihs eintreten.<\/p>\n

Kim berichtete, dass das Ergebnis des Marktes im ersten Quartal um rund 30% gegen\u00fcber dem Vorjahr gestiegen sei. „Das ist ein ziemlich unglaublicher Sprung f\u00fcr ein erstes Quartal und das ist unsere langsame Saison“, sagte sie, „also denken wir, dass das ein positives Ergebnis ist, das m\u00f6glicherweise das Web-Interface, vielleicht das Rebranding und das Remarketing sein k\u00f6nnte.“<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon glauben die Kims, dass die Software von Point of Rental eine gro\u00dfe Rolle bei der Steigerung gespielt hat. „Wir wussten, dass die Software unseren Prozess vorantreiben w\u00fcrde. Es ist viel effizienter, und genau das haben wir uns vorgenommen – ein effizientes System.“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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